面对激烈的市场竞争，很多企业都根据绩效对员工进行考核和分类管理，绩效最好的20％是a类，中间的60％～70％是b类，业绩最差的10％是c类。但现在存在的一个问题是企业对相应措施的执行力度不够，尤其是在处理c类员工时，常常因为棘手而对此采取回避态度。

    在过去的5年中，美国学者贝丝·阿克塞尔罗德、海伦·琼斯和艾得·迈克就这个问题调查了112家公司的13000名管理人员，他们发现，越来越多的企业不仅仅是依靠对a类和b类员工的管理，更是依靠对c类员工的妥善处理成功的。贝丝等人总结出一条规律，并把它比喻为“天鹅绒手套中的铁手”，即企业应建立一套严格的制度来处理绩效差的c类员工，同时应以一种更加人性化的态度来对待他们。

c类员工的成本

　　按照20/80定律，20％的成员为企业创造了80％的利润，贝丝等人的研究也证明了这一论断。他们研究了两家公司，其中一家的a类经理为利润增长做出了130％的贡献，另一家企业的a类经理为利润增长做出了80％的贡献，因为一部分业绩差的员工不仅没有给企业带来利润，反而带来了负增长，这其中有几方面原因：

    首先是他们本身的工作效率低。

　　其次，c类员工占据了其他员工的上升通道。企业的领导职位是有限的，一旦被庸人占据，势必会减少其他员工的锻炼机会，最终影响a类和b类员工的士气。

　　第三，c类员工降低了团队的整体素质。

　　最后，把c类员工保留在一个他