上海卷烟销售网络已深深扎根于广大客户之中，得到了客户和消费者的普遍认可与赞同。历经七年的时间，上海烟草全面推行了客户满意工程及“一业为主创效益，多种经营拓市场”的营销模式，使上海烟草这面旗帜高高飘扬在中国烟草的沃土上。上海烟草的经验再次证明了“活路来自出路，出路来自思路”的至理名言。

    启示之一，走市场服务化的道路。上海烟草的成功一再向我们展示：要想在激烈和残酷的市场打拼中取胜，不但要有优质的产品，还要有先进的管理办法，更要有过硬的优质服务。上海烟草同行最先认识到：面对国外烟草企业对我国数亿烟民市场的觊觎，解决问题的最好办法是对客户提供细致化、人性化、亲情化的“三化”服务。几年的实践使我们体会到：加强服务并不是放弃管理，而是将管理寓于服务之中，优质的服务是严格管理的基础，严格的管理又是实现优质服务的保障。实施客户关系管理，走市场服务化的路子应是全国卷烟市场管理的通用法则。同时，要在全面开展“三化”服务的基础上与零售户实行零接触，赢得客户，赢得忠诚，赢得信誉。在激烈的甚至是白热化的竞争中，拥有我们自己一块生存与发展的空间。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。把客户的呼声作为第一信号，把客户的需求作为第一选择，把客户的满意作为第一标准，把客户利益作为第一考虑。全面拥有客户，实行亲情服务，达到客户满意，重塑烟草形象。上述做法对于行业今后的发展不仅是明智的，而且是惟一的。

    启示之二：细化卷烟销售网络体系。上海烟草的网络体系，包括快捷的电话定货、细致的客户档案，高效的网上配货和安全的网