以诚信等级管理实现管销无缝连接
管销结合反映出烟草专卖专营制度的优势所在。因此在现有体制下如何加强管销的紧密合作一直是烟草工作的重点。从先前的专卖网络的双延伸到配送网络建设,到专卖户籍化管理,再到记分管理,我们积极探索有效的管销结合方式。
近几年,管销结合工作对烟草的迅速发展起了很大的促进作用,但是也存在着一些问题:1、管、销双方难以达成全面的共识、主观能动性不强导致管销结合不够紧密,在对工作思考、安排上难以自觉地运用专卖专营这个有力武器。2、在工作制度上的融合程度不够,缺乏有效地连接、沟通机制,工作成效不够理想。如在记分管理上专卖难以得到充分支持和配合,发挥不出应有的作用。
从今年5月份起,浙江临海烟草根据有关精神,开始实施诚信等级管理,为管销结合找到了一个良好的无缝连接方法。
诚信等级管理主要内容有:明确规定评定内容分为经营状况(销售活动、结构品牌情况等)、遵纪守法(熟悉烟草法律法规和政策、服从专卖管理、依法经营、亮证销售等)、遵守统一指导价(参加自律活动、接受监督、明码标价等)、优质服务(店容店貌整洁、参与公司组织的各项活动、热情微笑服务、接受社会监督与客户投诉等)、奖惩(遵纪守法受奖、违法违规受罚等)五方面,以全市所有零售户为评定对象,每月评定一次,据执行情况记分(分数从低到高分一星、二星、三星三个等级);凡一个季度三个月均为三星级的,授予该零售户“诚信卷烟零售户”“三星”奖牌,对全年每个月均被评为“三星”级的零售户,授予“诚信卷烟零售店”“三星”牌匾,一方面由市公司在下年初召开大会进行隆重表彰,另一方面将他们列为核心零售户,优先吸取为市公司加盟店,在货源供应上给予适当倾斜,在服务上给予个性化服务等等。临海烟草将涵盖专卖日常管理主要内容的记分办法稍加修改,运用于诚信等级管理中,作为遵纪守法方面的内容。
实行诚信等级管理,深受广大卷烟零售户的欢迎,市场反映强烈。虽然在卷烟销售淡季,但是临海烟草销量节节增长,6月比5月
以诚信等级管理实现管销无缝连接
本文2010-03-11 18:27:03发表“理论文章”栏目。
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