客户分类是加强客户关系管理的重要因素，是在客户档案的基础上进行客户识别、客户细分、客户分析，进而把整体市场划分为多种客户群体的系列过程。其目的是通过实施分类管理及差异化服务，不断提高客户的满意度、忠诚度、依存度，最终使企业的成本及效益达到最优化。

    为进一步深化网络建设，加强客户关系管理，山东济宁市局（有限公司）依据零售户的销售规模和诚信等级两个标准，遵循服务到位、节约成本、高效运行的原则，对全市零售户进行重新划分，并制定零售户分类标准和管理服务细则，以此作为实施动态管理、差异服务及零售户合理布局的重要参考标准，取得了显著成效。

    首先，根据零售户贡献度（主要根据月均销量）将其分为a类户、b类户、c类户；

    其次，根据零售户忠诚度（即专卖诚信等级管理）划分出a类户、b类户、c类户。

    最后，综合零售户贡献度、忠诚度两项标准，将全市零售