中国卷烟商业企业是否已经关注到广大消费者这个市场的最终端？消费者是市场上能动的、最活跃的因素，是市场上掌握生杀予夺的仲裁者，或者说是中国烟草行业命运的最终决定者，做好消费者这个市场的最终端是中国烟草行业生存发展的基础。
　　中国拥有一个非常广阔的市场，世界烟草列强对中国卷烟市场做了大量细致的基础工作，从中国人的文化心理到吸食习惯都做了细致的研究，制订的计划也非常系统周密。
　　这方面，我们又做了些什么？一方面卷烟工业企业做了大量的广告宣传工作，在产品推广上也倾注巨大心血，然而面对国内这样大的市场，工业企业的财力、物力和人力毕竟是有限的。而众多的商业企业拥有巨大的资源，却没有充分发挥作用。商业企业往往认为做消费者的工作是工业企业的事情，商业企业只要管理好零售户就行了，笔者认为这是误解。面对世界范围的激烈竞争