企业内部满意度是指企业的员工对企业的管理制度、文化、薪酬、福利、环境等各方面的综合满意指数。企业内部满意对一个企业来说至关重要，它决定一个企业能否留住企业最宝贵的财富———人才，它更决定一个企业能否可持续地发展。具体地说，企业内部满意度能起到以下三方面的作用：　
　　（1）能起到企业内部管理状况的检测仪的作用。企业内部满意度是企业内部管理状况最好的检测仪，企业通过定期、科学地对企业内部满意度进行考核测评，得出准确的企业内部满意度指数，就可以知道企业现阶段内部管理的状况如何。（2）起到完善企业内部管理的推动器的作用。在进行企业内部满意度的考核及测评过程中，通过合理的考核机制，企业可以听到员工对企业管理、文化、薪酬最真实、最宝贵的声音，这些意见和建议将对企业改善内部管理起到积极的推动作用。（3）起到保持企业安定的稳压器的作用。员工可以企业定期的满意度考核测评为渠道来正常地发表自己的意见。如果企业对其合理的建议加以采纳的话，会增强员工参与管理的信心和积极性，更会加强员工企业主人翁的感觉，有利于保持企业的安定和团结。
    结合烟草商业企业的实际，如何建设、完善企业内部满意度考核机制，提高企业内部满意度，扫除这个企业管理的盲点？笔者认为应从以下四方面入手：
　　重新认识企业内部满意度的重要性
    要加强、完善企业内部满意度考核测评机制的建设，首先要让企业的领导层认识到其重要性。随着经营环境的改变和企业的发展，企业管理层不能再去扮演权威角色，而只有以更有效的方法，挖掘员工潜力，才能创造企业最高效益。实现这一目标的前提是员工对企业的认同和满