我是福建漳州市烟草分公司龙海营销部客户经理。在营销工作实践中，我感到只要积极践行“至诚至信，全心全意”的服务理念，始终做到心里系着客户，以维护客户利益为己任，踏踏实实做好明码标价工作，就能够使明码标价真正落到实处，提高卷烟零售客户的经营收入。这里介绍一下我的一些实践心得。

    利益引导 宣传到心
    在进行第一轮的明码标价工作宣传时，大部分零售客户思想观念还没转变，认为实行明码标价是烟草公司在耍“花招”，与自己的利益无关。在我的辖区里，有一位姓郑的客户，他对宣传明码标价有误解，第一次向他宣传时，还没听清楚他就跳了起来，对我又推又嚷，争执中还往我的脸上打了一拳，吼叫道：“我高兴把烟卖多少钱，你们管不着。实行明码标价，获利的只是你们烟草公司，目的是想把我的客人全赶跑，吃亏的是我！”这一拳打得我眼冒金星，但我还是强压下怒火，让自己冷静下来。晚上回到家里，我辗转难眠，一直琢磨这事。第二天，我将介绍明码标价的有关资料送到他店里，他虽不大情愿但还是收下了。几天后，我准备了一些瓜果，邀请了附近几位零售户来到郑老板家。拉过家常后，我诚恳地说：“明码标价是根据卷烟市场需求状况，烟草公司协同物价局和你们零售客户代表协商定下的，不是变相提价，更不是固定不变。开展明码标价工作是为了保护你们零售客户的利益，让你们赚更多的钱！”听了我的话，郑老板略有所悟。离开前，他与我签订了《诚信规范经营起诉书》。一个月后，郑老板主动找到我，高兴地对我说：“这个月我的烟没多卖，钱却没少赚，卖了14条‘红七匹狼’，赚了91元，比以前卖上一件赚得还要多哩！”

    构筑诚信 加强监管
    实行明码标价初期，我们采用全员参与的办法，在辖区内形成高压监管态势，使明码标价工作在较短时间内迅速到位，零售户经营利润迅速提高。但从长远来讲，这种方法不利于调动零售客户自律自治的自觉性。以前还有个别零售客户发生诸如以烟带货，定量返利等变相违约行为，很多零售客户担心卷烟市场会回到以前无序竞争的老路上去。去年，我们通过不断探索实践，构建了长效管理机制，新