编者按：随着买方市场的形成和卷烟销售网络建设向纵深发展，烟草商业企业已逐渐进入服务营销时期。在这种形势下，作为处在卷烟销售网络建设中最前沿位置的客户经理，其重要作用体现得也越来越明显。电话访销是否成功、送货能否及时到位、零售户是否满意等信息都需要通过客户经理来反馈，以便于企业对服务进行调整、完善。
    客户经理不仅承担着指导营销、服务客户的任务，而且还肩负着分析和把握市场动态的重任，他们的素质高低直接影响着卷烟销售和服务质量。因此，要推进卷烟销售网络建设、促进商业企业的发展，必须尽快提高客户经理的素质。

             客户经理应强化的三种素质
    坚实的专业素质 客户经理应不断学习，充实自己，结合产品特征、品牌现状、企业战略，掌握新的专业知识，才能从容面对客户，促进产品与客户的沟通促进客户对产品的认知，使客户从内心感到客户经理是行家里手，是可以提供有效信息的人。
    良好的心理素质 心理素质是人的素质结构的核心部分。在客户经理的工作中，心理素质主要表现为热情和宽容，有了热情和宽容，会变得心胸宽广，消除沮丧情绪，繁重的工作也会变得轻松愉快。从某种意义上说，客户是企业的第一消费者，他们对企业的忠诚度、满意度是保证商品畅销的关键。而维护客企的关系，除了利益上的合理分配，还要注重感情上的培养。热情和宽容是一剂不苦口的良药，可以化解矛盾、增进友谊，使走访工