实行客户经理工作制，是烟草行业按照以市场为导向、以客户为中心原则，实现从“以产品为中心”的经营模式向“以客户为中心”的营销模式转移的一个战略选择。在此，笔者就客户经理管理过程中如何最大程度地调动客户经理的工作积极性，更好地体现客户经理的价值，谈谈自己的几点浅见。
    1.各级领导干部要切实提高对推行客户经理工作制意义的认识，在全行业建立“客户经理为客户服务，行业人员为客户经理服务”的工作机制。要把客户经理工作制作为发挥烟草行业整体优势、建立运作有序的营销机制、强化服务功能、密切零售客户关系的重要举措来看待。
    2.建立良好的沟通交流机制，营造一个具有凝聚力的营销队伍。交流主要分为两种：一是客户经理之间的交流，二是部门管理者与营销员之间的交流。每天召开例会以及不定期的总结会，让各客户经理就走访过程中所碰到的问题和所得到的收获有机会进行交流和沟通，互相学习提高。同时部门管理者通过例会了解各项制度政策的执行效果和搜集各种市场信息，为进一步的决策提供依据。
    3.给予客户经理必要的权力。这是客户经理工作职能的需要，同时还能够增强客户经理的主人翁意识，提高客户经理对公司的忠诚度和树立客户经理在销售服务团队中的威信。要给予客户经理以下六种权力：(1)品牌资源配置权。对各类卷烟品牌，客户经理应有充分的采购建议权。(2)销售策略提前知情权。对公司的销售策略，例如促销政策、价格调整、货源