加强信息技术
    在服务上的应用
    近年来，服务对于烟草商业企业而言，尤为重要。“质量第一，服务至上”，人性化的服务是联系企业与广大零售户强有力的纽带。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通过管理系统、网络等对顾客进行全方位的服务。客户关系管理系统就在很大程度上通过建立内部的顾客信息系统，代替以前的顾客卡片或顾客档案，并及时进行更新，也便于随时跟踪顾客和对顾客情况进行统计分析。
    电子结算系统的方便快捷解决了以往实物现金结算的麻烦，既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力。随着城市规模的不断发展和人口素质的相对提高，可以通过电子邮件等网络营销这种便捷的方式使企业与零售客户进行沟通。现在的网上通常都有讨论区，卷烟商业企业也可以仿效。通过设置讨论区，企业能够更清楚零售户的需求和对服务的态度，从而能做到有针对性地采取措施。
(马彧涛)

    建立扁平式组织结构
    实现信息资源共享

    信息技术人员应认真分析管理现状，将先进的管理思想和经营理念引到企业中来，按照建立现代企业制度的要求，对内部流程进行重新设计，用计算机程序替代中间职能层，将信息化管理建立在先进的扁平式管理体制上。同时，对企业内部资源进行深度开发，在科学配置物流、资金流的基础上，对从5生产环