随着国内国际竞争形势的日益严峻，烟草行业的各企业既面临着严峻的挑战也面临难得的机遇。为此，国家烟草专卖局强调构建卷烟销售网络、推行客户关系管理等一系列措施，以提升中国烟草的综合竞争实力。
    其实无论出台哪一种管理方法，都是为了维护广大卷烟零售户和消费者的利益，创造越来越好的市场环境，使卷烟销售有一个日益规范、和谐的市场空间。
    在目前推行的客户关系管理中，网络的依托作用显得格外重要，这里的网络不仅包括经营网络、管理网络，还包括服务网络、商情网络、宣传网络、客户网络等配套的经营销售网络体系。这种网络已大大超出了营销的范畴，它更是在肩负一种为大众服务的社会责任。
    依托网络建设，推行客户关系管理，要注意强化以下几点：

    第一，提高烟草公司对市场的控制能力
    我国的烟草实行专卖专营，烟厂按计划生产卷烟，烟草公司负责销售。但由于部分烟草公司下伸网点不足，容易出现“大户”现象，渠道中下端往往掌握在一些“大户”手中，烟草公司控制市场的能力下降。推行客户关系管理，要注重通过团结大多数的零售户，同时对有违法行为的大户进行限制、引导，从而达到有效地控制卷烟销售市场的目的。

    第二，适应目前的市场竞争环境
    我国目前的烟草行业是处在国家专卖体制下运营的，从目前形势来看，国际烟草巨头对中国市场虎视耽耽，我国烟草行业存在着潜在危机。我们要抓住时机利用现在的有利条件，建立起强大的网络，日后，即使完全融入到市场中，仍然可以在市场竞争中占据优势。

    第三，构建新型的商业合作关