卷烟零售客户是商业企业与消费者之间的桥梁与纽带，无论是专卖管理，还是市场营销；无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的理解与支持。所以要不断加强管理、加强服务，充分保证卷烟零售客户的利益，建立和谐的批零关系。

维护卷烟零售客户利益，是树立行业共同价值观的需要

    维护国家利益、维护消费者利益是烟草行业大力践行“三个代表”重要思想的直接体现。烟草行业要想实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，最主要的是要努力做到切实维护国家利益和消费者利益，要把维护国家利益、消费者利益作为烟草行业的一切工作的根本出发点和落脚点。具体到商业企业，就是要提高经济运行质量，为国家增加税收；深化卷烟销售网络建设，满足市场需求，提高服务水平。卷烟零售客户是烟草行业的“第一消费者”，是服务的终端，维护他们的利益是我们的价值取向。

维护卷烟零售客户利益，是建立和谐烟草的需要

    和谐统一是中华民族的一贯追求。对于烟草行业，同样需要营造和谐产业生态。作为这一生态的重要环节，卷烟零售客户的地位越来越显著，作用也越来越重要。在