近年来，浙江嘉兴烟草适应行业改革发展的需要，在强化渠道调控和服务营销上下功夫，真正推进了嘉兴烟草由传统商业向现代流通的转变，使得企业管理从形式到内涵都符合现代流通的本质要求。

渠道与服务战略的内涵

    渠道与服务职能战略是围绕持续学习、持续创新、持续发展，实现嘉兴烟草由传统向现代转型，以提高嘉兴烟草核心竞争力为目标的管理转型。其实质是解决嘉兴烟草在价值链和供应链上的角色和定位问题。实施渠道与服务战略，应树立以客户为中心和强调共同发展的理念，坚持面向市场、面向客户，树立服务品牌，不断提高适应市场和客户的能力，为提高工业企业竞争力服务，为促进零售客户发展服务，为满足消费者需求服务，切实把“三满意”落到实处。从市场营销网络化高度建立多级共赢的利益共同体，实现流通方式由分散向集约的转变，营销运作模式由管理型向服务型的转变，使商业企业成为工业企业与零售客户的纽带，提升嘉兴烟草在卷烟商品价值链和供应链中的价值。

增强渠道调控能力，提升服务营销水平，提高市场占有率

    嘉兴烟草实施渠道与服务战略，是增强渠道调控能力，提升服务营销水平，提高市场占有率的需要，也是企业自身发展的必然选择。

    实施渠道与服务战略是适应烟草工商分开的根本需要。工商分开后，地市级公司成为独立的法人实体，要自主经营，而不像以前那样要在一定程度上依托于工业企业。因此，客观上要求商业企业完全按照现代企业制度要求规范经营，把主要精力集中到做市场上来，以便更好地为工业企业、零售客户和消费者服务。

    实施渠道与服务战略已经成为流通企业经营的客观要求。流通企业属于服务业，服务业与工业的营销策略有所不同。工业企业根据产品制定营销策略，服务业根据服务制定营销策略，进行渠道控制。我国烟草专卖制度赋予烟草商业企业产品代理权，唯有实施好渠道与服务战略，搞好卷烟流通服务，才能实现自身价值，创立经营品牌。传统的商业把服务当做卷烟销售的一个环节，而现代流通则把服务当做企业活动的中心并贯彻全过程。唯有客户对服务满意，才能获得他们更高的忠诚度与满意度。忠诚和满意是烟草商业企业取得竞争优势和实现效益目标的源泉。

    实施渠道与服务战略是嘉兴烟草的现实需要。作为烟草商业经营主体，嘉兴烟草实施渠道与服务战略不仅是适应行业当前改革发展的需要，也是坚持科学发展观、确保经济运行平稳发展、提高适应市场和自主创新能力的需要，更是嘉兴烟草应对市场化取向的改革、寻求新的发展机会的需要。

通过实施渠道与服务战略，提升企业效能与效率

    实施渠道与服务战略是以提高嘉