随着经济全球一体化步伐的加快，各行业以客户服务为中心的经营理念不断得到加强。对烟草商业企业而言，客户经理的素质直接关系到企业经营水平和客户满意度的高低。因此，要提高烟草商业企业的核心竞争力，就必须提高客户经理队伍的素质，而对客户经理进行培训是实现这一目标的主要途径之一。

注重对客户经理的职业技能培训

    对客户经理的培训主要包括两个方面：职业技能和职业品质。职业技能主要包括基本知识技能和专业知识技能，其中，对客户经理专业知识技能的培训应放在一个相对重要的位置上。这是因为：第一，基本知识技能可以借助企业培训以外的教育方式获得，而专业知识技能是企业业务经营的特殊需要，因此只能通过企业培训获得，而企业对员工业务能力的要求，最终也体现在专业知识技能上。第二，基本知识技能是每个员工必须具备的，在任何一个企业都能派上用场，而专业知识技能则只是适用于特定的企业和特定的岗位。接受这类培训的员工，由于所学知识技能的专门化和特殊性，会对企业产生更多的认同感、归属感。

    培训的方向

    客户经理在不同的市场背景下，在不同时期，针对不同客户，其工作内容、工作方式、工作重点有所不同。但从总体上讲，其工作内容可以归纳为“研究市场、培育品牌、服务客户”三个方面。研究市场是培育品牌、服务客户的基础，培育品牌、服务客户是研究市场的目的。服务客户是提升卷烟销售网络竞争力的重点。这就是说，客户经理所要接受的培训应该是烟草行业特有的知识，其内容包括：如何深入研究卷烟销售市场，通过对目