了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、建议等，对上级等有关部门做出经营决策具有积极的参考意义。客户经理工作在卷烟销售的最前线，易于了解市场动向和零售客户的愿望、要求，以及消费者的各种反映。对此，客户经理应该在认真思考、仔细调查研究的基础上，积极向公司的有关部门反馈，指导公司做出销售政策、策略的调整。

    ——浙江省宁海县烟草专卖局（公司） 娄伟伟

    客户经理在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。每次在拜访客户时，应到客户的店面和仓库看看，与有关的经营人员谈谈，了解目前客户销售状况，以及亟待解决的问题，然后和客户一起想办法、解决问题。优秀客户经理的经验就是，在制定了具体的工作目标后，一切从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，解客户所需，不断强化