“订单供货”是一场革命，并不只是在流程上有一些变化，而是必须做好创新和向深层次延伸的工作。结合河南省郑州市烟草专卖局（公司）半年多的试点工作，笔者认为，做好“订单供货”工作，要突出重点，强化过程，注重实效。

　　狠抓“四率一度”。“销售增长率、预测准确率、订单满足率、有效衔接率和客户满意度”是衡量“订单供货”水平的重要指标，是对“订单供货”在研究和认识上的深化，具有很强的目的性和指导性。一要在提高销售增长率上下功夫。销售增长率包括销量增长和结构增长。衡量“订单供货”的成效，应该看销量和结构是否得到了提升，因此，必须始终把销售增长率作为“订单供货”的首要目标，紧抓不放，确保其有一个明显的提升。二要在提高预测准确率上下功夫。提高预测准确率，关键要缩小烟草公司上月的货源预测数量和零售客户当月要货数量之间的差距，把重点放在需求预测上，一方面要综合考虑各零售客户的历史销量、库存现状、消费群体变化、可预见变动信息等情况，另一方面要结合烟草公司可供货源现状、工业品牌整合动向、货源在途情况等因素，综合做好宣传引导、品牌推介等工作，全面了解市场信息和客户的真实需求，采用定性、定量分析方法，运用预测模型，力争使预测结果更加接近市场实际、接近消费者需求，努力缩小预测结果与客户要货数量之间的距离，不断提高订单预测准确率。三要在提高订单满足率上下功夫。提高订单满足率的基础是提高订单预测准确率，关键是提高货源供应有效率。因此，营销部门要确保提供的信息是市场的真实需求，采供部门要按照最终审定的预测结果确保组织到有效货源，营销部门再把这些货源在一个销售周期内销售出去。任何一个环节出错都会直接影响到订单满足率的提高。四要在提高有效衔接率上下功夫。要按照新型工商关系的要求，进一步健全和完善工商双方的信息交流制度，建立科学有效和具有一定约束力的工商衔接评价机制，加强工商信息互动，把握工业品牌整合动态和市场需求变化，构建一个紧密的、自下而上的“市场——客户——商业——工业”需求预测体系，确保工商双方能按照客户订单组织生产和经营。五要在客户满意度上下功夫。“订单供货”能否取得成功，关键看客户是否满意。要把客户满意度作为重要指标来抓，一方面给客户提供适销对路的货源，让客户有所选择，另一方面给客户提供优质的服务，使客户满意，从而不断提高客户满意度。

　　狠抓流程优化。流程优化，关键要使其科学实用、易于操作。一是优化各岗位的工作流程。主要包括客户经理、市场经理、客户服务助理、县级公司主管经理以及市公司营销中心、采供中心等职能部门和岗位的工作流程，进一步明确岗位职责，规范员工操作行为。