编者按 3月31日至4月1日，国家局召开2009年全国烟草行业职业技能鉴定工作会议。会议紧密结合行业职业技能培训与鉴定实际，认真总结2008年工作，部署2009年工作任务，以扎实推进职业技能鉴定工作持续健康发展。山东省烟草专卖局（公司）职业技能鉴定站作为2008年度行业优秀鉴定站作了会议交流发言，受到与会代表的好评。本版现对发言进行摘登，供大家学习借鉴。

积极推进鉴定机构质量管理体系建设 

    山东省烟草专卖局（公司）职业技能鉴定站是首批参加行业鉴定机构质量管理体系认证的试点单位之一。近年来，在国家局党组的正确领导下，山东烟草坚持以科学发展观为指导，围绕中心，服务大局，积极推进鉴定机构质量管理体系建设，努力提高职业技能鉴定管理水平，取得了较好成效。工作中，主要在以下五个方面下功夫。

    一是着力完善标准和制度。顺应形势发展需要，结合鉴定工作实际，明确把质量管理制度体系建设作为一项基础性工作来抓，逐步建立健全相关规则规定，细化工作流程、操作步骤和记录内容。策划构建了质量管理体系，编写制定了质量手册1部、程序文件20个，作业文件20个、质量记录53个，较好地解决了原有管理制度办法系统性不够、操作性不强等突出问题，实现了鉴定过程的痕迹化管理。

    二是着力优化鉴定流程。根据质量管理体系建设的要求，进一步明确各管理岗位职责，界定各业务环节具体任务，加强不同环节之间的衔接，避免出现交叉、扯皮、接口不畅等问题。通过流程不断优化，初步搭建了内部管理过程持续改进、受控的平台，使鉴定工作的开展更加规范，鉴定工作的组织更加科学，鉴定工作效率有了新的提高。

    三是着力加强监督约束。从落实岗位责任入手，认真实施鉴定公告、考评回避、质量督导、监督公示和预防纠正措施，严格执行跟踪验证制度，有效发挥了内部监督制约机制的作用。同时，把外部评价结果（信息输出）作为内部评价过程的重要依据（信息输入），认真测量分析顾客评价，积极采用内部审核、管理评审、未达标项发现和整改、预防等措施，促进了鉴定工作的健康有序开展。

    四是着力提升管理水平。坚持“科学规范、健康有序、优质高效、顾客满意”的质量方针，深入开展“以顾客为关注焦点”等教育，抓好体系文件等方面的学习培训，进一步增强了全员质量意识。紧密联系实际，合理确定可以量化和测评的质量目标，加大目标完成情况的考核力度，促进了质量方针的有效落实，形成了“以工作质量保鉴定质量、以鉴定质量保顾客满意”的良好局面。

    五是着力保证鉴定质量。质量体系通过认证仅仅是开始，关键在于持续贯彻执行。在技能鉴定实践中，鉴定站认真审查考生资格，核验三证一照（学历证书、职业资格证书、身份证、考生照片）；按规则设置考点考场，满足鉴定需要；严肃考场纪律，实行过程监控；严格考核评分，正确把握阅卷标准；及时发放证书，认真登记反馈；严守考评、督导、考务纪律，正确履行职责，使整个鉴定过程组织严密、规范，体现了客观、公平、公正，保证了鉴定质量。

    经过不懈努力，山东烟草鉴定机构质量管理体系建设顺利推进，圆满完成了试运行各项工作。2008年8月，人力资源和社会保障部鉴定中心颁发认证证书，标志着山东烟草鉴定机构质量管理体系正式建立。

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