烟草流通企业开展服务质量测评工作，既是标准化管理的要求，又是自身持续健康发展的需要。它对处于垄断地位的烟草企业充分关注客户需求、持续改进服务质量、有效提升管理水平、提升核心竞争力具有十分重要的现实意义。笔者认为，从烟草公司与零售客户关系的层面，提高服务质量测评的客观性应从四个方面入手：
　　一、科学制定调查测评计划。测评计划是确保测评结果客观的前提。制定调查测评计划首先应明确测评目的，要围绕零售客户最关注的问题制定计划，如他们在哪些方面最希望得到满足，或者最需要烟草公司提供帮助。其次要考虑以何种方法和手段避免人为因素的干扰，并且在计划中予以充分体现，从计划层面最大限度地为实现测评结果的客观准确创造条件。
　　在此基础上，拟定调查测评范围，设立相关测评指标，建立测评组织，明确调查测评方法，提出测评工作的具体要求，保证调查测评活动严谨、有序，确保调查测评工作沿着正确的轨道前进。
　　二、合理选取调查测评样本。调查测评样本合理与否直接影响测评的结果。样本具有充分的代表性，是实现测评结果客观的基础。那么，如何合理选取调查测评样本呢？
　　首先，样本的数量要合理。众所周知，样本数量越多，测评结果越准确，但资源耗费量与操作难度也越大；样本数量越少，测评结果偏差越大，资源耗费量与操作难度也越小。我们既希望得到尽可能准确的测评结果，也不愿意耗费过多的资源和人力，必须找出两者最佳的结合点。
　　其次，样本的结构要合理。要使测评样本具有较高的代表性，样本的构成十分重要。样本的构成越是接近于零售客户总体构成，测评结果越客观。通过在各营销区域选取样本，实现样本在地域空间上的均衡分布；每个营销区域测评样本的构成，应当与该区域零售客户总体结构大体一致。同时，样本也要兼顾不同类型的零售客户对卷烟销售比重的影响