烟草商业企业的软实力主要体现在企业的声誉、价值观、对卷烟零售客户影响力，以及外部环境的认知程度等方面。与世界著名烟草公司比较，我国烟草商业企业在企业文化、价值观塑造、企业品牌影响力、管理理念与管理行为等方面，还有不小的差距。
    软实力的强弱直接关系到商业企业综合实力的提高。努力提升企业软实力，对增强企业的核心竞争力具有重要意义。

提升烟草商业企业软实力的制约因素

    管理与营销创新能力不足，尚未形成规范统一的创新机制与流程。当前，我国烟草商业企业没有像工业企业一样的创新研究机构，且科研创新活动多分散在部门之内，没有统合企业资源，没有专门的创新基金，没有规范统一的创新机制与管理流程等。企业无法以创新为突破口，展示企业实力，提升企业形象。
    企业管理与营销管理尚缺乏特色鲜明的方法，人力资源管理也未完全到位。纵观国内外知名企业，无不以一套特色鲜明的管理理念与方法引起社会关注，如美国通用电气公司的六西格玛管理法、日本丰田公司的精益生产方式、中国海尔的“日事日清工作法”等。然而，我国烟草商业企业大多沿用传统的、自上而下的“金字塔”式管理模式，管理方法比较传统，缺乏管理特色，这已经成为制约烟草商业企业软实力提升的重要障碍。
    客户关系管理开展较晚且水平不高。虽然近年来行业居安思危，稳步推进以市场化为取向的改革，但对客户真正需要什么、怎么有效满足客户需求，还没有做到细化和深化。客户管理与服务还有待加强，采取的一些客户服务措施还不能完全满足客户的需求。
    企业价值观尚需进一步具体化。自国家局倡导“两个至上”行业共同价值观以来，各烟草商业企业也依据自身实际提出了不同的价