客户盈利能力通常是指客户赚取利润的能力，在市场经济中，客户是每个企业生存发展的基础，烟草企业也不例外。如果零售客户销售卷烟得不到一定的利益，那么客我关系就不会维持太久，企业的生命力也不会得到更好地延续与发展。随着市场经济的不断变化，经济体制的不断变革，烟草企业必须转变思想，靠服务培育品牌、靠服务抢占市场，解决零售客户盈利过程中遇到的问题，而这一切都要建立在提高零售客户盈利水平的基础上。

抓需求，保货源，解决零售客户“缺货源”的问题

    全面摸清辖区内零售客户的真实需求。要从企业员工的认知能力和业务素质着手，加强员工自身业务学习，按照经营业态等选取辖区样本客户进行需求预测，加强与零售客户交流，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对零售客户需求预测的准确率，为企业卷烟货源采购提供全面、真实的市场信息支撑。
    紧密跟进货源组织调拨进度。营销中心应积极与各工业企业加强衔接。对于省产烟，要在工业企业派驻货源管理员，密切跟踪工业生产进度，抓紧卷烟调拨；对于省外烟，要主动走出去衔接货源。要进一步完善货源预警机制，提高库存管理水平，建立合理的库存数量和结构指标体系，加强对零售客户的货源保障服务。要加强货源投放精细化管理，进一步完善从工业企业到消费者的供应链管理，提高货源投放管理水平。要以零售客户需求为出发点，兼顾不同区域的市场特性，保证货源供应的平衡，防止货源囤积和断档等现象发生，提高有效货源的市场利用率，提升零售客户对货源的满意度。

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