纪检监察信访举报工作是社会稳定工作的重要组成部分，也是化解人民内部矛盾，为群众排忧解难，构建社会主义和谐社会的基础性工作。今年以来，竹溪县纪委监察局以深入学习实践科学发展观为契机,紧紧围绕和谐平安竹溪的建设目标，转变工作作风、畅通信访举报绿色通道、完善工作机制，切实解决人民群众关心的热点难点问题，把矛盾和纠纷化解在基层，有力地维护了社会和谐与稳定。2008年以来，共受理群众信访举报82 件（次），办结 82  件（次），其中转立案 8 件，为国家和集体挽回经济损失110 余万元。
    一、改进工作作风，优化信访工作环境
    一是实行干部下访制度。积极探索纪检监察信访工作的新路子，改进工作方法，转变干部工作作风，变“堵”为“疏”，打破以往的工作格局，变在信访室被动接访为主动服务接访，变群众上访为干部下访，变被动为主动，形成上下联动，县乡村贯通的纪检监察信访工作网络。结合“四联四帮”和信访“谈心室”活动的开展，委局机关实行常委负责制，对每个常委及其分管科室负责人采取分片包乡、蹲点包案的作法，适时组织机关干部不定期的下到乡（镇）、村、组和农林场，收集群众意见，开展信访调查。深入到基层察民情、听民声、顺民意、解民忧，着力解决群众反映的热点、难点问题，仅今年元至五月份，委局机关共接待群众 135  人（次），受理信访问题 26件，其中直接办理 16 件,批转有关部门办理 10 件，确保了信访问题“件件有着落，事事有回音”。
    二是狠抓基层关键环节。基层是引发群众上访的源头，又是解决信访突出问题、减少群众越级上访的关键环节。因此，要抓早、抓小、抓苗头，关键是要抓住基层，把问题和矛盾解决在基层，把群众稳定在基层，防止群体性事件发生。我们对群众的信访举报，从受理、登记、拟办、送阅、交办、跟踪督促及反馈等各个环节，都按严格的程序要求办理，防止利用信访举报谋私等现象的发生，特别是防止失密泄密现象的发生。在接待来访群众的工作中，我们始终以热情负责的态度，坚持做到“对上访群众要有热心、对群众的困难要有同情心、解决问题要有诚心、处理疑难信访问题要有恒心、做群众思想工作要耐心”的“五个一”和见到群众“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子”的“四个一”的亲情服务，真正让群众感受到党和政府的温暖，塑造纪检监察机关的公正形象。
    三是抓好信访预防工作。定期进行矛盾排查预警，加强对重大方针、政策、决定出台后和重大活动、重大节日、重要工程的实施过程中可能出现的突发事情和不安定因素的预测和排查，以增强工作的前瞻性，一旦发现矛盾，迅速采取措施，妥善化解和处理。同时，通过经常性排查，可随时发现不稳定、不和谐的隐患，提前介入，将问题解决在萌芽状态。
    二、转变工作方式，畅通信访绿色通道
为解决信访工作方法单一、质量不高、息诉罢访率低