医疗工作与细节管理
    今天，院领导安排我在会上发言，让我谈一谈对医院科室细节管理的认识。一方面我感到是院领导对消化内科工作的肯定；另一方面，我也深深感到惶恐不安。原因在于科室的工作，尤其是我个人的工作与许多兄弟科室相比还有不小的差距，在细节管理上也仍有许多不尽人意的地方。下面，我结合科室工作就细节管理谈谈我的认识，不妥之处，敬请指正。

一、科室管理就是细节管理

科室工作是由许多细节构成的。无论上门诊、在病房，还是在内镜室工作；无论是查房、会诊，还是与病陪人沟通、谈话，无一例外都是细节。注意这些细节，注重诸如此类细节的管理，就是注重科室管理。有时一个细节的疏忽、遗漏，或者是高声说话，甚至是少说一句话，都有可能酿成医疗纠纷，有时就是一个不屑的眼神都可能造成病陪人的不满，成为医疗纠纷的导火索。日常工作中，我利用科室总结、晨会交班等多个场合强调病陪人满意是检验我们工作的主要标准。要求在科室讲话声音要低，以能使对方听清楚为原则。讲话要通俗易懂，不容许与病陪人争论。要尊重病陪人，眼光要诚恳柔和。通过全科人员不懈努力，科室在这些方面有了明显的改进。

二、建立和谐人际关系，需要细节管理

人们说，家和万事兴。要做好科室工作，要让同志们的劲往一处使，汗往一处流；要让病陪人理解我们的工作，增强病人对医疗工作的顺从性，