酒店客房部服务总台巾帼文明岗事迹材料
   景都大酒店总服务台在取得市、区级“巾帼文明示范岗”的基础上，全体员工再接再励，求实共进，围绕争创省级“巾帼文明示范岗”的目标开展工作，为了使各项工作规范化，形成涵盖方方面面的“巾帼文明示范岗”创建基础，成立以副总经理为组长，部门经理为副组长，总台服务员为成员的领导小组，并制定工作目标活动计划开展工作。

一、争创一流服务：客房部服务总台为本酒店经营的枢纽中心，该班组坚持“宾客至上、服务第一”的经营宗旨，以“主动、热情、耐心、周到”的服务，赢得了广大旅客的称赞，在接待大型会议期间受到客人的一致好评，有客人赠送的锦旗，“周到服务，温暖如家”、“衷心感谢，真诚服务”、“热情接待，宾至如归”。她们在岗位上开展“岗位学雷锋，行业树新风”、“微笑服务，细微服务”使之工作开展得更扎实更深入，在对宾客方面做到“百问不厌，有问必答”努力为旅客排扰解难。为了方便客人入住登记服务程序简化明了，设有醒目的明码标价，想方设法为客人提供便捷周到服务，总台员工能主动帮客人排忧解难，满意率高，把投诉率降低到最低点。在服务总台放置巾帼文明示范岗服务卡并主动发放，让客人了解。并在服务总台设立意见箱，由专人及时处理相关意见，及时改进、迅速答复，爱岗敬业是客房服务总台员工的基本要求，诚实守信是他们做人的基本准则，在前台结帐处，服务员会接到一些大意的客人在付房费时多给的百元大钞，他们在清点现金后，笑着把多余的钱退给客人，曾经有客人致意问，我不知道多给你一百元钞，你自己何不收起来“我们不能要、这是我们的职业道德”客人被服务员的真诚深深打动，其实不知道有多少次客人在休息区沙发上遗忘手机、公文