优质服务从我做起　　

――记xxx电信服务明星xxx　　　

　　5月18日　，xxx电信隆重召开全区表彰会，××电信营业员xxx获得了“服务明星”光荣称号，并应邀在会上作先进事迹报告。她腼腆地介绍：优质服务从我做起。她平凡而感人的事例、朴实而无华的语言，赢得了与会听众们的阵阵掌声。　　

xxx是××市电信分公司中心营业厅的营业员。多年来，她微笑服务、用心服务，以优质高效的服务业绩，赢得了广大客户的青睐和赞誉。　　

小徐认为：优质服务的真义就在于，无论张三李四、生人熟人，只要是客户，来到电信窗口，我们都要满面春风，热情接待，让他们乘兴而来，满意而归。因此，她始终不渝推行电信优质服务，用心血和汗水实现其真义。一天，有一客户到营业厅来，要求将家里现有两部小灵通拆掉一部。可因为两年合同没到期，小徐委婉告知他不好拆。该客户很生气，说如果电信局不答应拆的话，他将拒交话费。怎么办？与客户硬扳是不行的，小徐急中生智，想到e6套餐，同样能让客户达到节约话费的目的。于是小徐对该客户说，这种套餐是针对您这样有最低消费的小灵通用户群开放的，固话和小灵通加起来月最低话费只有22元，并不局限在哪一部小灵通上。在小徐的悉心劝解推介下，该客户的火气终于消了，并在小徐真心的讲解下，他改签了e6套餐业务。　　

小徐觉得：窗口优质服务，营业员必须学会微笑。她将微笑看着是一种责任、一种境界，一种对客户和自我的尊重、肯定；同时也是化解与客户间猜疑和矛盾的法宝。今年春节前的一天下午，小徐孩子发烧到40度，可当时公司里正在搞小灵通优惠促销活动，人手很紧，小徐将孩子托付丈夫去医院后，就还和往