11月19日下午，我局参加了市直单位重点科（室）、岗位和窗口行业政风行风面对面评议大会。在大会上，有评议代表反映了开发区国税局办税服务厅工作人员工作时间吃零食、服务态度冷漠，以及因停电无法办理涉税事宜对纳税人宣传解释工作不到位等问题。

我局高度重视评议代表反映的问题，于11月20日上午迅即召开党组会，会议通报了评议代表反映的问题，并明确由党组成员、纪检组长刘家骥负责、监察室具体承办评议代表反映问题的整改和落实工作。市局党组书记、局长陈建国要求：要本着实事求是的态度，正视问题，不袒护、不手软，严查违纪人员，惩前毖后，教育广大税务干部。并以此为契机，在全系统认真开展“纳税服务回头看”活动，查摆整改问题，强化行风建设，以扎实有效的整改成果，取信于社会、取信于人民群众，树立国税良好形象。当天，市局纪检监察部门派出督导组深入到开发区国税局立即开展工作，认真调查核实情况，按照干部管理权限，责成该局对责任人和部门负责人给予了严肃的组织处理。在此基础上，认真分析查找了存在问题的根源，制定出了整改措施，现将问题整改落实情况报告如下：

一、评议代表反映问题的调查核实情况

1、11月10日上午11：10左右，该局办税服务厅方卉、王燕玲、张红红、余霞、申晋红五位同志吃零食，对前来办理涉税事宜的纳税人出现了怠慢情绪，引起纳税人的不满。

2、11月12日，受大雪影响，该局停电，纳税人前来办理涉税事宜，值班门卫（保安公司派遣人员）告诉纳税人因停电办税服务厅无法办理业务，加上其正在清理院内积雪，未让纳税人的车辆进入院内，以致于引起了纳税人的误解。

二、对问题的处理情况

（一）责成开发区国税局在办税服务厅醒目位置张贴致歉信，就评议代表反映的问题公开向纳税人作真诚的道歉，并欢迎广大纳税人对该局今后的纳税服务和工作质量进行监督。

（二）开发区国税局对当天在办税服务厅值班的方卉、王燕玲、张红红、余霞、申晋红五位同志，以及负有领导管理责任的办税服务厅主任翟姝蔓给予通报批评，以期使全局同志引以为戒，杜绝今后再发生类似的问题。

（三）对值班门卫拒绝纳税人所驾车辆进入局院，宣传解释工作不到位，引起纳税人误解一事，由该局党组书记、局长梅建设对分