抓住世博契机 提高接待质量 维护社区平安　　
街道信访干部 xxx　　
   街道信访工作是密切党和政府及人民群众的桥梁和纽带，而信访接待人员是最直接的联系者。提高信访的接待质量，树立信访窗口的文明形象，对维护社会稳定，迎接2010年世博会的举办，将起到积极作用。在这次竞赛活动中，我根据信访接待的特殊性，探索信访接待工作“望、闻、问、切”四字工作法，不断提高信访接待质量，取得了明显的成效。　　

由于来访人的经历、文化素质、思想修养各不相同，就要求接待人员在接待过程中必须耐心细致、恰如其分地处理来访者提出的问题和要求。　　

    一望，也就是看。看来访者的仪表、风度、言谈、举止、表情、眼神等等。到我们信访部门的来访者，一般往往是情绪激动，表情愤慨，言词比较激烈。而要求解决问题以及申诉者，常常是在多个部门得不到解决，无可奈何的情况下求助于信访部门。通过观察外部特征来理解其内心世界，用客观的态度细心地观察，来判断来访者思想感情和性格特征。　　

    二闻，也就是听听来访者的口头反映。因为来访者的文化素质、表达能力、年龄层次．性格特征的不同，有的慢条斯理，有的颠三倒四，有的喋喋不休，有的内容空洞却上纲上线，有的无理谩骂等等。通过认真仔细地听来判断来访者反映的实质性问题，同时也可进一步了解来访者的性格特征，为以后正确处理信访问题奠定基础。　　

    三问，要问清楚有关情节。因为来访人的口头反映不同书面反映，未经过整理，内容