优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。　　

****将优质服务工作纳入企业文化建设的轨道，处处强调优质服务的主体作用。“优质服务是电网企业的生命线！”在****员工的工作笔记上几乎都写着这句话，这句话不仅写在本上，更写进了他们的心里。近几年，****政府进一步对外开放，优化投资环境，加大招商引资力度，****认真履行社会责任，对优质服务提出了更高的要求。该公司认为，要提高优质服务水平，应进一步优化业扩报装流程，理顺简化办事程序，以满足客户的需求.从而推出了 用电报装“绿色通道”业务，集中力量，在最短时间内完成客户的用电报装，为客户提供优质、快捷的服务。　　

以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节，一个工序完成后方能进行下一个工序。从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右，如果是大型用电项目，则需要几个月或者更长时间。因为大型用电项目在验收合格后，供电部门一般要组织一到两次启动会，安排送电事宜，其中涉及调度、检修、计量、通