《国家电网公司社会责任指南》提出：“服务能力是公司重要的内在素质，服务水平是公司形象的基本体现。”但当前客户需求越来越具体，新形势下，供电企业应当如何创新服务，促进供电服务再上新台阶？笔者认为应从以下三个方面入手。

　　更新电力客户服务观念

　　首先，应树立“以客户为中心”的服务理念。在整条客户服务链上牢固树立“以客户为中心”的服务理念，可以通过培训对员工产生潜移默化的影响，使员工从思想上进行转变，产生对自己工作负责的行为、为客户负责的行为，从而增强服务意识和敬业精神。现在湖北###供电公司倡导的“全员营销”，在该公司内形成“内部市场”，就是强调对市场的重视、对客户的重视。

　　其次，树立“个性化服务”的服务理念。电能产品的硬性指标在世界各地都是相同的，不同的是软性服务。在产品同质化的今天，满足市场比创造市场要难得多。人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你，供电企业的生存能力才会越来越强。###供电公司所属沙洋县供电公司的5+3服务将电力客户细分大众客户、高端客户、大客户、集团客户、会员客户，实行移动收费、客户经理制、二元私家电工（客户可自愿通过每月交纳两元钱，获得电工对表后线路全程维护服务。）等，为客户度身定制个性化服务，就是个性化服务的典型。个性化服务帮助企业进行换位思考，更能分析客户行为和市场趋势，提升企业的核心竞争力。

　　再次，树立“领导者服务”的服务理念。在一个顾客满意度高、业绩优秀的企业里，其组织机构已经越来越趋向倒金字塔形式。企业当中最重要的人员已经由过去的高层领导转向企业一线人员。领导者是否能够摆正位置，做出楷模效应，主动关心员工，成为客户服务工作良性循环的重要条件。领导者身体力行地执行服务任务、履行服务承诺，对员工进行柔性管理，员工自然会受到强大的感染，自觉把优质服务真切地传递给客户。客户感受到快乐和真实、守信的企业形象后对企业的满意度和忠诚度定会日渐增加。

　　变革电力客户服务体系

　　组织变革。组织要生存、要发展，就要适应不断变化着的环境，就必然需要对组织进行变革。供电企业客户服务急需新鲜血液带来新的活力，领导者应以发展的眼光进行组织变革，逐步以面向社会招聘员工的方式，引进“鲶鱼”带动“沙丁鱼”，将层层选拔的优秀的聘用员工聘用到营业窗口等部门工作，现有的优秀窗口人员可以转到管理岗位，不符合窗口人员