电信资费标准一直是社会各界关注的热点问题。它不仅关系到人们的切身利益，还关系到电信运营企业自身的发展，这的确是需要好好研究的。

　　从电信运营企业来说，是希望人们减少不必要的外出，尽量使用通信工具打电话，多打电话进行沟通。打电话，不仅电信运营企业有好处。对人们来说，既节省了时间，又提高了办事效率。就社会贡献来讲，则减轻了交通的压力，等等益处颇多，不胜枚举。因此，要求电信运营企业对电信市场进行分析与研究，针对所运营的领域(固网与移动通信)在企业有限的范围内制定不同的电信资费标准。笔者在此就电信资费和企业客户及家庭客户谈点看法，需要指出的是这两类客户市场都缺乏电信资费的经营意识。

　　电信资费

　　近年来，我国电信资费标准总的趋势来说是有所下降的，电信运营企业在面对市场竞争环境下的确在电信资费推进实施方面下了些功夫，从客户的利益和企业的利益两个方面均做了相应调整，使各类电信资费标准都有了不同程度的降低，受到了广大消费者的好评。

　　对于社会普遍关注的月租费(固话和移动通信)问题，电信运营商自身是无法解决的，无法解决不等于不能变通给人们以实惠。作为电信运营企业，我认为，不应回避月租费这一问题，向客户讲清楚此费用的功用和流向。同时，要淡化月租费这个提法。如何淡化呢?目前，电信运营商每月均向客户提供25次(3分钟/次)免费主叫通话，有的客户知道，但大多数客户是不清楚的，对此要去宣传电信运营企业给予客户在网的答谢(回报)。

　　至于电信资费经营导向的制定，电信运营商要密切关注客户的需求，加强对客户的分析与研究，根据客户的类别制定差异化的优惠方案，以满足客户的需要，巩固客户阵地。

　　企业客户

　　众周所知，就一个企业来讲，不仅使用电信运营企业的电话服务，同时也在使用宽带上网服务。既然客户在使用这两项电信服务，电信运营企业就要在这上面多动脑筋，做文章，更要做足文章。比如可以试其客户使用宽带的类别和主叫通话达到一定标准时予以奖励(长途充值卡)。

　　我们知道，企业客户电话利用时段