（一）咨询信的定义和作用

咨询信是向特定对象寄发的以询问有关事项或要求对方解答某些问题的专用书信。

现代社会是信息化社会，每个人都时时刻刻通过各种渠道获得各种各样的信息。其中，通过咨询获得信息，也是一个重要的信息来源。目前，不少媒体专门开设了咨询版面，同时，不少网站就是专门为某一行业或专业的业务咨询而开办的。向这些媒体咨询有关事项或问题，要使用咨询信。另外，向非媒体性的有关专家、机构提出问题要求解答，也要使用咨询信。

（二）咨询信的特点

1.以问题为核心

咨询信必然要提出有关问题，这些问题是咨询方在工作、学习、生活中遇到的，迫切需要解决而又无从解决的。将这些问题提出来，请有关人士帮助分析或予以解答，或许就可以找到解决的办法。

2.以求助为目的

咨询信的写作目的是请求对方的帮助。无论是询问有关事项还是要求解答某些问题，写信者都处于不知的状态，他迫切需要到达已知状态，而这一过程需要对方的帮助才能实现。所以，请求帮助是咨询信的根本写作目的。

（三）咨询信的类型

1.心理咨询信

发觉自己心理上出现偏执现象，或者遇到一些想不开的事情，以及遇到比赛、考试等重大事情总是发挥失常等等，都有可能是心理健康方面出现了问题。将这些情况一一向心理医生说清楚，请他们帮助分析、解答，并给以疏导，这就是心理咨询。

2.健康咨询信

自己或亲人朋友身体出现了某些症状或者患上了某种疾病，对这些症状和疾病又缺乏认识和了解，就可以向有关医院、医生或宣传健康知识的媒体发出咨询信进行咨询。

3.知识咨询信

在有关历史、地理、文学以及各种自然科学领域遇到了一些知识的盲区，向有关专业机构或专家本人提出咨询，所使用的就是知识咨询信。

4.政策咨询信

向有关司法部门、行政部门或管理部门讯问相关政策的咨询信就是政策咨询信。譬如向教育部门询问高考升学的有关政策，向公安部门询问出国需要办理哪些手续等。

5.事项咨询信

想了解某一事项，譬如向出版社讯问某本图书的定价和邮购事宜，向刊物讯问投稿注意事项，向经销商讯问某种商品是否有货等等，皆属此类。

（四）咨询信的写作

1.标题

对于咨询信而言，标题并不是必需的。根据需要可以写标题，也可以不写。如果写标题，可写成“咨询信”或“关于××问题的咨询信”。

2.称呼

这一项是必须要有的，向谁咨询、由谁