为贯彻落实国务院、省、市政府纠风办关于办好政风行风热线的部署要求，推动和规范我县“行风热线”工作科学化、规范化、制度化建设，加强对政府部门和公共服务单位行风建设的监督，改进机关作风，提高行政效率，切实纠正损害群众利益的不正之风，进一步优化我县的政务环境，依据《广东省政风行风热线工作制度》（粤纪发〔2006〕33号）的规定，结合我县工作实际，特制定本规定。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力构建和谐社会，以“为百姓解难、替政府分忧、促惠东发展”为主题，用“以人为本”的工作理念，在政府部门与人民群众之间架起一座沟通和理解的桥梁，强化群众监督、社会监督、舆论监督，促进机关作风转变，促进公共服务单位的行风建设，促进改革、发展、稳定大局，推进我县“三个文明”建设。

二、工作内容

坚持正确的政治方向和舆论导向，以建设和谐社会、服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展为目标，围绕党委、政府中心工作，服务经济社会发展，纠正损害群众利益的各种不正之风，促进政府部门依法行政和廉洁高效。主要内容包括：

（一）宣传党的路线方针政策和国家法律法规;

（二）宣传县委、县政府的决策部署和重大改革举措，沟通民意；

（三）宣传上线单位的工作职能、行政许可事项、行政审批事项、办事程序、社会服务承诺和行风建设情况等；

（四）受理和解答群众的咨询和投诉;

（五）听取群众对业务建设、行风建设提出的合理性建议和意见;

（六）反馈群众投诉和反映问题的处理结果；

（七）受理网上人民群众来信。

三、组织领导

惠东县行风热线工作在县委、县政府统一领导下，成立县“行风热线”工作领导小组，由县纪委副书记、监察局局长任组长，成员由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县信息产业局、县信访局、县文明办、县广播中心、县电视中心、惠州日报社惠东发行站等单位有关领导组成，负责“行风热线”工作的领导和组织协调。节目由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播中心主办，县信息产业局、县电视中心协办。县政府纠风办参与播出计划的安排和组织协调，督促上线单位落实群众的投诉和建议。县广播中心成立专门的节目组，负责节目的策划、选题、主持、播出、情况汇总反馈工作。县电视中心、县信息产业局负责协助对外宣传、网络回复，并实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。县信息产业局要完善“行风热线”网页，开通网上投诉渠道，并可进网上实时点播。

各上线单位要成立相应的领导机构，建立领导负责、专人协调、专人落实的工作机制。

四、运作方式

组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到县广播中心、县电视中心直播间，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，宣传政策和行风建设情况，听取意见，接受咨询，受理并解答投诉。节目采取直播形式，播出方式为主持人+嘉宾（上线单位领导）+热线电话。参与上线单位为政府各部门、垂直管理部门和公共服务单位，上线单位可根据实际情况作适当调整。节目每月第2周和第4周星期二上午10︰00～11︰00在广播中心直播，周三、周四、周五在电视中心播出。参与上线直播人员为上线单位的主要负责人。上线前一周，上线单位应与县广播中心节目组就上线的节目策划进行协调沟通。

在条件成熟的情况下，可以实行多个部门领导联合上线，尤其是对群众反映强烈、涉及部门较多的热点难点问题，采取多家联合上线的方式，涉及哪个部门的由哪个部门解答，是谁的问题由谁解决，重大问题大家共同研究解决。并研究将节目推向基层，如在社区、大型商场等设立直播间，由选出的民意代表和现场群众当场提问。

五、工作制度

（一）会议制度

1、领导小组成员工作会议：每半年召开