[文秘网站的龙头__大秘书网__述职报告：www.damishu.cn/article/bgzj/szbg/index.html]
做为一个合格的前台我个人觉得:

第一 熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程．
第二 多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪．多安抚用户．
第三 熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接。

第四 理解各品牌厂家的服务宗旨和标准

第五 具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心

第六 准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”三包政策”、维修保修政策。

第七 能够准确判断手机故障，为维修，工程