[文秘网站的龙头__大秘书网__理论文章：www.damishu.cn/article/hbth/sxxx/index.html]
送变电员工满意度调查及剖析

一、员工满意度的概念及意义

对人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标这样，能一针见血又真实的反映着这一领域的管理水平。像ibm、通用、sony这样的商业巨子，他们不但拥有非常高的客户满意度指标、品牌知名度指标，财务指标，而且还拥有非常高的员工满意度指标和忠诚度指标，正是企业的这四大生态系统指标维系并不断诞生着商业巨子。

所以现代人力资源管理理论认为，企业要想实现人力资源管理活动从以日常行政工作为主向以职能管理以及战略管理为主转变，就应该加强一些人力资源管理中的前瞻性的工作，如员工工作满意度调查。以往，我们企业的领导人或者企业的人力资源管理者都是通过自己主观感受或者从非正规渠道所得到的只言片语来对企业员工的总体满意度做出判断，但是调查表明，这种通过主观感受和非正规渠道获得的判断和通过采用员工满意度调查这种正规的调查渠道所了解到的员工的真实感受和想法，往往存在相当大的差异。所以在当今国际和国内发达地区的一些优秀企业中，员工工作满意度调查已经成为一种定期的工作。企业人力资源管理人员通过走到一线去和员工和管理者接触，通过定期开展员工工作满意度调查和监控工作，可以为企业发展过程中所出现的各种不利于战略目标实现的问题提出预警，为企业的高层的战略决策提供有力的人力资源支持。

员工满意度可以理解为员工对企业为其提供的工作岗位、工作环境、报酬、文化氛围等各种物质、精神待遇的满意程度。员工对工作和生活的满意程度直接影响着企业的生产经营活动。一般来说，员工满意度提高可以带来企业生产效率和生产效益的改善，可以直接促进生产力的发展。员工满意度降低则可能导致员工工作缺乏主动性而且责任心差，对企业的抱怨增多，员工自私心态加重，员工之间的配合性变差，人与人之间的正常交流变少，公开质疑并违反公司的规定，工作效率降低等问题。

员工满意度调查的意义在于为了捕捉员工思想动态和心理需求，收集员工对改善企业经营管理的意见和要求，反省企业管理状况，并及时改进管理，最终增强企业凝聚力，提升企业的管理水平。

根据上述理论，2003年6月，我们在公司领导的安排下对贵州送变电工程公司机关各部门的管理情况进行了调查，调查方式为由我和路鹏程两位同志与机关各部门的每一位员工进行耐心细致的一对一工作访谈，并在访谈后请对方匿名填写员工工作满意度调查问卷。经过6个月的调查，我们共收到问卷91份，其中有效问卷91份。

此次问卷调查共设有54个问题，以单项选择和多项选择的方式回答。调查范围涉及员工对（1）工作本身满意度：指工作的挑战性、胜任感、成就感、工作的发展空间大小等；（2）对工作回报的满意度：对报酬、福利、培训与发展等激励制度；（3）对领导的满意度：包括沟通、尊重、管理方式、工作认可等；（4）对工作协作的满意度：部门同事之间的协作与沟通；（5）对企业的满意度：指员工对企业文化、企业战略的认同程度、对企业经营管理的参与程度、企业信息渠道的畅通及信息开放程度、管理制度、绩效考核的实施效果等共五个方面的内容。

员工满意度的评分标准为：满分5分，得分越高，员工越满意，得分越低，员工越不满