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消费维权，红盾的风采

各位领导、同志们：

大家好!

今天我演讲的主题是“消费维权，红盾的风采”。如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“3.15”消费者权益保护日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让老百姓天天过“3.15”的工商队伍！可要怎样做好这项工作，怎样实现维权服务最大化，把消费维权这项政府为民办实事工作，切实地体现在我们的工作中，体现在我们的行动上？这是我们工商人要认真思考的问题。

当前，我国正处在经济高速发展期，和世界各国一样，伴随有侵害消费者权益突出的现象。当消费者的弱势地位与经营者的强势地位形成鲜明对比时；当经营者利己行为严重，置诚实信用原则于不顾时；当不正当竞争行为多样化时；当法律制度不健全，消费矛盾日趋尖锐时，它留给我们----这消费者的“守护神”，更多的责任和思考。维护国家尊严，确保市场繁荣，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！

于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点……总能看到那神圣的红盾在闪耀。

每天清晨，当消费者听到“您好，这里是xx市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，有什么可以帮助您!”那亲切的声音，它就意味着，新的一天，12315指挥中心、十个12315服务台，56个工商所，2951个12315消费维权服务点的工作人员。又将热忱地为xx市320多万消费者服务。

秋收的季节，生机勃勃，欣欣向荣。我们的工商事业正处于发展之中，希望与艰辛同在，机遇与挑战并存。只有靠着一批批奋发有为、锐意进取的工商人的辛勤耕耘和无私奉献，才能收获金秋的硕果，才能品尝丰收的喜悦，才能到达胜利的彼岸！

没有涓涓细流的汇集,哪有浩瀚无边的海洋?如果市场是艘船,那么工商就是风帆、是发动机。工商儿女汇聚的巨大力量推动着共和国经济的航船乘风破浪、扬帆万里。工商工作者肩负着维护国家法律尊严的重任,职业光荣,使命神圣,责任重大。可是过去有人却说：“工商、工商、吃喝卡要”。也有人给我们这样的画像：“头戴大盖帽，只会要要要，身穿蓝制服，只管罚罚罚”。面对这样的误解和偏见，我们并没有气馁，而是从内强素质外树形象做起，优化服务，诚信监管,推行亲情化服务，拉近与经营者的距离。以良好的形象，文明的举止，热情的服务，赢得经营者的尊重和理解。经过我们的不懈努力，与经营者之间建起了一座连心桥，达到了心与心的沟通，情与情的互动。于是又有人送给我们这样的写照“不求高官厚禄，不图特殊享受，甘愿清廉忙碌，热心奉献付出”。

随着经济的发展，消费水平的提高，商品品种、服务范围日渐丰富。各种家用电器、化纤制品、食品和药品的大量生产销售，在满足消费者生活需要的同时，也时有发生损害消费者权益的严重社会问题；因产品缺陷对消费者人身、财产安全造成危害的情况日益突出；食品中毒事件时有发生；一些不法厂商大肆粗制滥造，生产伪劣商品，严重损