加强知识管理体系建设　推进电信企业成功转型
    当前，中国电信集团公司提出了由基础网络运营商向综合信息服务商转型的战略目标。面对这一宏伟目标，各地电信从企业战略方向着手，突破了传统的服务支撑体系功能，融入了电信产业价值链，并着眼开辟新的业务领域，进行了知识管理体系建设，以此提升企业的核心竞争力。
    知识管理是适应知识经济时代的需要而产生的，知识管理并不仅是去管理知识，而更是帮助企业组织各种知识活动，利用信息技术对知识进行收集、鉴别、取得、分享、整合、交流、学习、应用、更新、创造的过程(即知识流程)，并不断地回馈到知识系统内，形成连续的组织智能循环，在企业组织中形成管理与应用的智能资本，有助于企业做出正确的决策和企业目标的实现。无疑加强知识管理建设，就可以不断促进企业的发展和成长，并通过信息技术的处理能力和人们的创新能力的有机结合，为企业创造面向未来的更大价值，成功实现企业转型。目前，我国各地电信都从加强知识管理这一理念出发，纷纷构建知识管理体系。但总的来讲，这一构建仍处于起步阶段，存在着一些不容忽视的问题，主要有：企业经营管理者认识参差不齐，不够重视企业的理念建设，忽视知识作为企业资本的价值，忽视知识管理体系与企业转型的内在联系，缺乏把隐性知识转化为显性知识的能力，知识管理平台建设不够完善、作用不能得到有效发挥等等。
    那么，如何有效构建知识管理体系，以推进企业成功转型呢？笔者根据当代知识管理理论，结合各地电信创建实践，特作如下思考和探析。
    一、充分认识知识管理的重要意义，营造层层构建体系的氛围
    当今信息时代，激烈的市场竞争要求企业组织能更快地对相关领域和市场的变化作出更快的响应。在这种环境下，知识无疑是一种极具经济价值的核心资源。特别是对中国电信这一知识密集型企业组织来说，更是一种战略性资源。企业转型是一项系统性工程，需要经历一个长期的艰难的过程。在这过程中，我们只有充分运用好这一战略性的核心资源，才能使企业转型工作得以平稳有序地推进，而获得成功。然而知识需要管理，才能在企业转型中予以开发并运用；管理好知识，就必须构建其体系。如果我们对这一点认识不足，知识管理体系的构建就难以有效实现。因此，我们要充分认识知识管理的重要意义，以营造层层构建这一体系的氛围。
    （一）加强知识管理体系建设，有利于企业成员作出科学的决策
    一般来说，对于企业组织的不同成员，都需要依赖各种知识来指导其决策。如开发、研究人员可能对开发技巧、开发文档和数据管理等知识感兴趣，人力资源管理人员可能需要能力评价和培训方面的知识，前端营销人员可能更需要产品销售和服务方面的信息知识，而高层管理人员则需要组织战略和质量管理等方面的知识。通常，创造知识和利用知识在时间和空间上是不同的，如企业营销一线上的各种统计数据对于单个的普通员工来说可能无多大价值，可是对于高层管理人员来说就显得极为重要。企业成功转型必须全面落实科学的发展观，我们通过知识管理体系的构建，就能及时获取和共享知识，就能有效转变发展观念，创新发展模式，科学研究市场，优化资源配置，提高产品质量，提升服务水平，促进企业健康、持续发展。由此看来，加强知识管理体系建设是保证决策质量的关键，也是推进企业成功转型的关键。
    （二）加强知识管理体系建设，有利于员工素质和能力的提升
    人类社会是以组织的方式存在并运作的。组织可以视为由个人和其他组织组成的抽象而完整的运作实体。这包括各种商业公司、公共机构、研究机构等。任何组织要存在和发展，就必须进行各种活动来满足其他个人和组织的需要，这些活动要求该组织成员集体努力和协作，并受到监控和管理，知识管理的主要目标就是有效地协调组织成员的工作并提升组织成员的能力。加强知识管理体系建设，就能通过对现有的丰富信息资源进行收集、组织、分类、创新、使用和开发；在各种信息资源中进行知识挖掘，将存放在数据库、网站、文件服务器等不同系统中的资源映射成统一的知识地图；充分利用知识共享平台，让组织成员发布并交流各自的工作成果和经验；建立团队协作和互联互动机制；对各种知识进行连续、动态的管理，使知识得到充分共享，从而最大限度地使用知识。知识只有通过管理体系才能充分交流，才能得到发展，才能派生出新的知识；只有知识被更多的人拥有和应用才能产生效用，知识资本才能增值，才能有利于员工在企业转型中自身素质和自身能力的提升。
    （三）加强知识管理体系建设，有利于企业新的商业模式的建立
    企业转型有待于与之相适应的商业模式的有效建立。企业转型首先必须业务转型，业务转型需要从企业熟悉、精通的业务领域，进入新的业务领域。在当前市场竞争相当激烈的态势下，如何规避转型业务中间所面临的各种潜在风险，如何有效开拓新的业务市场，均需要我们掌握大量的有效信息和各类知识，并及时抓住机遇，作出科学判断，选择与各类业务拓展相适应的新的商业模式。同时，针对新型的商业模式，如何整合人、财、物等各种资源，建立全新的资源配对和管理机制，适应新业务发展的需要，也迫切要求我们加强知识管理体系建设。我们要通过对当前企业知识管理现状的评估，找出差距，形成知识管理目标和知识管理战略规划；通过知识管理体系建设，运用个性化的战略模式，实施知识创新、知识共享、知识联盟、知识转移、知识保护等，来寻找并创建新的商业模式，提升企业的竞争力、发展企业的核心能力。
    （四）加强知识管理体系建设，有利于企业精确化管理和运营
    当前信息时代，各类知识信息均以几何级增长，同时知识异构性的特点给知识管理亦提出了严峻的挑战。如何发现有价值的知识信息？如何处理知识信息的演进？如何预测