我的服务过程 你的满意历程

尊敬的各位评委、各位领导、朋友们：

大家好！

不知道大家是否听说过这样一句话：你选择了什么，你就会成为什么！是啊，人生的道路有千万条，然而每个人都有自己的选择。正是因为如此，才有了负重一生的蜗牛，也有了逍遥一世的沙鸥。

作为＊＊县行政服务中心一名普普通通的工作人员，我常常思考着这句话。我是一个爱做梦的女孩，也曾用火一样的热情和赤诚编织过无数个色彩斑斓的梦想。但我没能成为改革浪潮中风起云涌的弄潮儿；也没能成为社会活动中光彩照人的明星。我，只是行政服务中心一个坐在工商窗口，为群众审批办理证件的普通女孩。但是，我依然骄傲，依然自豪。因为，通过这小小的窗口，我看到我们中心人，为了家乡经济的腾飞、人民生活的富足而默默无闻地做着服务工作。

“踏入中心门，就是中心人”，我在今年年初调入中心工作后，在谈心时所听到的第一句话，起先也没感到这句话的份量，但随着作风建设年活动的不断深入开展，才真正理解了这句话的凝重。中心的制度太严格了，五件制、六公开、站立服务、指纹考勤制使得每一个人都不敢越雷池一步。中心的工作太辛苦了，敞开式的服务使得每一个人的工作都处在众目窥窥之下，每天都是收件、审核、发证，不能出一丝差错。在这样的环境中做好政府服务群众工作，真难。我为此也曾苦恼过，退却过，但有一件事让我从矛盾中找回了自我，坚定了信心。

　　有一回，一位老人家气冲冲地来到窗口，劈头盖脑地责问我，为什么来办证时要交钱，取证时又要交钱？！嘴里还不停地骂道：“你们这些人白吃老百姓的饭，做事还乱七八糟，干什么吃的。”等一些不堪入耳的话。责骂声传遍了整个大厅，大家都不约而同地看着我。我真是又羞又急，但是中心的制度告诉我，不管在什么情况下，始终都要做到微笑服务，我只能强忍着泪水，耐心地向他解释，可老人家就是听不进去。直到他的儿子来后，告诉他办证时因钱带得不够，所以是在取证时付的钱。老人家这才想起，连连对我说：“哎呀，姑娘，真是不好意思，刚才错怪你了，我这么骂你，你一点都不生气，你的脾气可真好