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　　近日看了《全国文明城市测评工作负责人谈“文明城市评选”及落选城市差距》一文，文中全国文明城市测评工作负责人之一孟庆欣提到城管队伍的形象好坏是判断一个城市文明程度的重要标准之一，温州城管到底在城市管理和行政执法方面做到了什么程度，和其他兄弟城市相比到底存在哪些差距，我不甚详知，但我们的工作相比网上经常在提的暴力执法、野蛮执法等一系列不文明的执法行为来说，我相信我们是做的比较好，可是到了本地的论坛上，针对城管的，基本上还是骂声一片，负面消息充斥整个论坛，还有些愤世嫉俗的年青人拿些不知道何时何地的照片，来引证城管执法的野蛮、粗暴、不近人情。有些时候即便我们的工作做的不错，还是得不到群众的好评。我们执法人员就会产生不解甚至迷惑，长此以往，这种心态（心理）会慢慢的、不知不觉的对我们的工作造成负面影响。现在就从城市管理执法人员本身和目睹执法工作的群众着手，结合心理学谈谈两者的心态，希望能为从事城市管理工作的执法人员提供一些帮助。
　　 一、城市管理执法人员本身
　　1、矛盾心理：在城市管理中，执法人员一面对违章行为的厌恶，另一方面又同情于其生活的艰辛，所以感情用事，或象征性的扣没经营工具，或处以低限度的处罚，或对违章现象视而不见，久而久之容易让人产生“违章合法化”的认识，对城市管理执法工作极为不利。
　　2、急噪心理：执法人员在处理有关违章行为时，先入为主，未经调查分析，凭主观臆断下结论，草率处理，这种心理源于对工作缺乏认真负责的态度以及对执法为民的道理缺乏深层次理解。
　　3 、消极心理：这种心理是执法人员因在城市管理行政执法工作中所取得的成绩未能被群众和媒体的认可，甚至遭到非议、误解、批评和无端的指责时所产生的。辛辛苦苦工作反而要受到责骂。他们感到委屈和不解，从而产生多一事还不如少一事、多管不如少管、少管不如不管的心理，“做一天和尚撞一天钟”，丧失了上进心、责任心