____市公证处成立于————年，是我州唯一具有涉外公证业务的公证机构。该处较强的团队协作能力、高质量的办证水平、优质热情的服务态度一直是全州公证行业的一块旗帜。该处始终坚持以党的十六大、十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“为经济建设提供优质法律服务”这一中心，充分发挥职能作用，强化公证管理，狠抓公证质量，提升公证服务，不断推进公证事业持续、快速、健康发展，努力为___州经济建设保驾护航。

一、牢记服务宗旨，一切为民着想

    州公证处全体公证人员牢固树立诚信服务意识和忧患意识，热情服务、上门服务，推行规范服务用语，大力开展法律援助，努力为当事人提供方便。爵始终牢记为人民服务这个宗旨，把“热情、礼貌、快捷、准确、负责”十个字作为服务的准则，面对前来办证的群众，不论老少，不论贫富，一律坚持做到“四个一”，即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶，把“宾至如归”的服务带给认真行使国家赋予的公证职能，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水取信于人民。州公证处一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的人大、政协、法院等单位聘请社会监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

    二、加强理论学习，提高业务技能

    公证质量是公证工作的生命线。公证员的执业水平是公证质量的重要体现。作为全州公证行业的领头羊，州公证处非常注重自己业务知识和公证技能的培养，通过各种途径使我们提高自身素质。一是在实践中学习，通过老公证员带新公证员一对一的行动，剖析案例、集体讨论，自主学习等方法掌握公证技能；二是鼓励完成学历教育，不断提高个人素质。三是积极参加各种培训，组织人员参加有关房地产知识、金融知识等讲座。通过多层次、多途径的业务培训，处内人员的业务技能得到极大提高。  四是积极参加“全国公证岗位培训活动”、“三严警示教育活动”、“改进作风、提高效率”，等活动，通过开展学习教育，全体公证人员政治上更加坚定，执业思想更加端正，诚信为民意识更加强化，公证人员的执业技能和业务水平进一步提高，学习、工作积极性进一步增强，改变了过去任务靠派、指标靠下、学习靠压的被动局面，工作中团结协作、默契配合、抢任务、争上游、创一流已蔚然成风，全体公证人员职业道德水平进一步提高，公证质量意识和执业风险意识进一步增强。

    三、规范办证程序，严把办证质量关

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