一、 发现我院工作人员违反承诺服务内容，可向院领导或院纠风办公室投诉，接到投诉后，纠风办协同院方指定人员进行调查核实，一周内拿出处理意见，反馈给来信来访及投诉人员。
二、投诉人对第一次投诉处理结果不满意，有权要求重新处理或向上级监督部门投诉，医院将协助监督部门复查；向投诉人作出满意的答复。
三、工作人员违反承诺服务内容，立即