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创建全国文明风景旅游区经验交流材料

栏目:经验信息发布:2007-03-20浏览:2815下载242次收藏

    近年来,___风景名胜区以创建全国文明风景旅游区、打造世界级精品景区为目标,致力发展和谐旅游,大力营造文明和谐氛围。他们的主要做法是:
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    一、管理和谐,完善机制。按照"严格保护,统一管理,合理开发,永续利用"的景区工作方针,风景区管委会积极更新观念,完善机制,努力实现管理和谐。一是编制规划。坚持"规划在先,建设在后"的原则,从保护世界遗产的角度,先后制定了景区总体规划、控制性详细规划和各小区的修建性详细规划。并根据景区的发展,适时修编了《景区总体规划》。二是依法治景。严格遵守《保护世界文化与自然遗产公约》、《风景名胜区管理条例》等国家有关的法律法规,并结合实际,制定了《___风景名胜区管理办法》、《___九曲溪保护暂行规定》、《___世界文化遗产保护暂行规定》、《福建省___文化与自然遗产保护条例》、《福建省___景区管理办法》等一系列规章制度。三是制度细化。为强化景区的内部管理,制定并完善了景区行政管理、监察管理、财务管理、建设项目审批、教育培训、环境卫生、文物管理、宗教活动、游客投诉处理等方面规章制度。四是狠抓落实。按照"优质、高效、创新"的原则,定期开展考评检查,提高办事效率和服务水平,切实改进机关作风;在企业则从员工的组织纪律、仪表仪容、文明用语、服务质量等方面进行考评,推行末位淘汰制。五是形成体系。2002年以来,导入iso14000国际标准化环境管理体系和iso9000国际标准化质量管理体系。六是加快建设"数字景区"。该项目投资2600万元,今年10月份全面投入运行。七是培训制度化。建立健全了景区管理干部、专业人员各项业务素质和技能培训考核制度,确保专业管理人员和技术人员的上岗培训合格率均达100 %。

    二、服务和谐,以客为本。注重旅游软环境建设,以游客需求为本,追求服务和谐。一是完善服务设施。积极与国际标准接轨,进一步规范景区的标识标牌,采用中英

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