塔西南职工医院推进文化建设 和谐医患关系

新疆泽普塔西南公司（844804）  作者:张自修

塔西南公司职工医院本着“一切为了病人”的核心价值观，积极落实“服务从形开始”等医院文化理念，努力构建和谐医患关系。

该院在三十年服务文化积淀的基础上，自2006年5月全面启动医院文化建设，创立医院文化体系。通过派外培训，向山东泰安中心医院、临沂市人民医院、新疆维吾尔自治区中医院取经学习，邀请“中国文化研究会--企业文化专业委员会特聘专家徐野利教授”来公司及医院进行礼仪培训，举行礼仪汇报展示；召开医院文化建设故事会；提炼医院“服务从形开始”、“质量由心做起”、“管理靠细入手”、“闻患而动、精益求精”等理念识别系统；制作《员工手册》；修订、完善、编制涵盖医院行政、党群、医疗质量体系、hse管理体系、惩防体系等各项制度文件，制定涵盖临床科室、门（急）诊、医技科室、职能科室等工作质量评价标准；完善院、科两级管理模式。

该院不断深化“医院管理年”、“基层管理年”活动，进一步完善院、科两级医疗、护理质量管理体系，严格执行以十三项制度为核心的各项规章制度，全面提高医疗、医技、护理质量过程控制，形成质控长效机制；加快对hse管理体系、质量管理体系、惩防体系的补充和完善，制定质量手册、程序文件、