为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订大百汇公司电话礼仪规范。

一、接听电话

1、标准用语

l        “您好 + 大百汇 + 有什么可以帮到您”

适用于：公司大堂、前台的统一用语

l        “您好 + 部门 + 姓名”

适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 

l        “您好 + 姓名”

适用于：内部职能部门统一用语

2、接听电话的规范

-            在电话铃三声之内微笑着接起电话

-            提供帮助

-            避免客户在电话中等候的处理原则：

ø          告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；

ø        &nbs