用奉献为绿色添彩
 尊敬的各位领导、同志们：　
　大家好！
　　我叫**，来自**市邮政局**支局。我非常高兴有这个机会与大家共同学习，相互交流。我汇报的题目是——用奉献为绿色添彩。
　　1984年我高中毕业以后，选择了邮政工作，当了一名邮政营业员。我热爱邮政，热爱绿色，因为绿色象征希望，象征着和平、青春和繁荣。17年来，我从一个邮政营业员、储蓄营业员成长为一个农村支局长，我深深体会到：作为一名服务于窗口的营业员，一个基层的管理者，就要想到邮政的光辉形象，正是自身的体现，只要用爱心和诚心服务用户，就会注入企业快速发展的活力。
[找材料 到大-秘-书-网-www.damishu.com-网上服务最好的文秘资料站点]　　勇挑重担 管理创新

　　工作的**支局是**地处偏远的一个矿区支局，服务人口2.5万人，服务面积10平方公里，共有职工7名，有专业银行6处。1994年5月，我服从组织安排，接任**支局长。当时的**支局是一个“脏、乱、差”经营年收入8万多元，邮政储蓄余额也只有59万元，多次受到上级局的黄牌警告……各项工作几乎从零起步。当时我不断的问自己：面对一盘散沙的支局，我又是个女同志，是否能够胜任这个基层管理工作，心理很犹豫。翻阅着我的日记，想起一句名言：要想使生命升华，先点燃自己。走平坦的路，留下脚印最浅；而在泥泞中开拓前进脚印最深。我体会到其中的内涵，于是我本着对邮政工作的执着和热爱，脚踏中国邮政岗位，就应该守土有责。我带着这种神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉献之旅。
　　邮电分营后，改革给我们邮政生存和发展带来严峻的挑战和困难。加快业务发展，实现扭亏为盈，是国家局确定的经营战略目标，我们邮政职工都责无旁贷。我作为一个支局长，支局管理工作就是对支局的主体——职工的管理，职工素质的高低直接影响支局发展的兴衰。面对邮政发展的新形势，首先经常组织职工学习上级文件精神，积极开展“爱岗敬业、无私奉献”的活动，发扬“团结奋战、负重拼搏、勇闯难关”的创业精神，让职工真正认识到我们的一切工作都是围绕客户满意和邮政经营来开展。结合本支局实际，整章建制、规范管理。制度是企业管理的硬件支撑，建立了各项规章制度，并在实际工作中狠抓落实，整章建制工作使支局管理走上了程序化、条理化之路。
　　为把支局的服务、管理和业务拓展到一个全新的水平，提出了“用创新总揽全局”的工作理念。我们抓住三个不放松：一抓大客户不放松。邀请他们参加邮政用户座谈会，联络感情。有的被聘为邮政业务联络员和服务监督员，使他们了解邮政、信任邮政、支持邮政。二抓节假日经济储源不放松。抓住秋后丰收、国庆、元旦、春节等吸储最佳黄金季节，利用亲朋好友相聚宣传邮政业务广找储源。找个体企业和老板，宣传邮储，劝他们将暂时不用的闲款存入邮政储蓄。三抓培育自身素质不放松。就是经常组织职工学习，提高职工的市场竞争意识、公关意识、法制意识等，开宽眼界，培养职工善于参与市场竞争的能力。我们虽然只有7名职工，但用创新的眼光来看，在每一名职工的后面都有家人、朋友和熟悉的客户，他们构成强大的支撑；我们小小的支局地不足10平方公里，为站稳市场至高点，我们把行业竞争对手视为好朋友，把各种可依托的关系资源网络考虑进来，地盘和空间就会大得惊人。为此，我们设法把固有的网络、资源、优势用足用好，这样我们7个人就会有70人、700人、甚至7000人的力量，支局这个蚂蚁就会变成大象。据此，我们**支局建立了“优质服务监督网、邮政协储信息网”两大网络。依托这两大网络，2001年我们征集到优质服务合理化建议9条，储蓄信息59条，新增储蓄客户600多位，新增储蓄额1000多万元；目前，我们支局全面代办电信业务，中国联通、中国移动、卡类销售、中国电信固定电话收费、放号等业务；带动了邮政其他业务的同步增长，壮大了邮政自身的综合实力，达到了代办电信业务优势互补，增强了邮政职工的市场意识，提高了邮政企业的声誉和社会地位，拓展了邮政业务领域和服务空间。分营三年来，各项经济指标年年创新高。

用真诚服务 换客户满意

　　几年来，邮政业务感受到了来自社会的全方位的竞争，在这种态势下，我们不能无动于衷，墨守陈规，等客户上门。“知己知彼，百战不殆”，首先要分析和认识自己的发展优势，扬长避短，找准发展的切入点或突破口。树立服务求发展、竞争求发展的观念，视客户为“亲人”。服务永远从用户身边开始。但是面对千家万户真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前台替班营业，一客户来营业室邮寄药品，由于封装不合格，让客户重新封装时，这位客户认为我是故意刁难他，拒绝验视封装，出言不逊，面对无端的责难，我仍然保持冷静，找来一个小木盒替他封装，并向他介绍封装药品的注意事项及包裹的封装要求和规定。这位客户终于明白，这并不是有意刁难自己，而是为了让药品能安全地寄到亲人手中，当我给他办好收寄的手续后，这位客户一再向我致谢。周围目睹的用户，对我的冷静、耐心的态度给予高度的评价。此事，我虽然心里很委屈，但维护了我们邮政形象，同时体现了自身的素质和修养，我认为：为了发展一个客户，取得一份收入，得到用户的理解，忍受这点委屈也值得。
　　在邮政业务的促销活动中，我始终把邮政与客户紧密联系在一起，认为邮政是收、寄两端客户之间的纽带，有客户，邮政才有业务，客户兴旺，邮政才能创收。我体会到：多说一句话，多掌握一条信息，多投入一份感情都是扩大营销，增加收入的好办法，所以我就针对性地到这些单位宣传揽收邮政业务。去年10月份市局发动全员揽收‘企业拜年卡’。为了完成此项任务，我先找到矿办主任，再向分管书记介绍‘企业拜年卡’发行使用的好处，既能宣传企业、壮大企业的知名度，又是新年问候，沟通情感桥梁的载体,凭着我多年来同他们建立的感情,矿领导终于同意制作‘企业拜年卡’3万枚。今年5月，为落实**市邮政局发行‘500万邮资信封工程’实施计划，我积极协助市