广播电台作为大众传播媒体，应如何培育打造自身品牌，以增强竞争力和影响力。**人民广播电台多年培育打造出了“**热线”品牌，在打造媒体品牌上作了一些有益的探索。

一、“**热线”的创办及时代意义

当前，我国正处于体制转型期和战略机遇期，同时也是矛盾的多发期。党中央适时提出构建社会主义和谐社会具有很强现实主义和深远的历史意义。“**热线”正是顺应时代潮流应运而生。

**市汽车客运中心站即将退休的职工***女士，因中年丧子，痛不欲生，几次欲自杀都被家人及时解救。1998年底的一天，她偶然听到了**人民广播电台《**夜话》节目，主持人洪亮而清脆的声音像磁铁一般吸引着她，她听了一段时间，渐渐地爱上了这档节目，仿佛重新找到自我的她以后便多次参与到节目中来，同主持人一道，面对面与听众交流，谈家庭、婚姻、理想和爱情，不久，听众接受了她，并亲切地称她为**。因节目时间有限，每次做完节目总觉话尤未尽，有些话也不便于公开，于是她蒙发了在自家开通一条热线作为《**夜话》节目延伸的想法，她与主持人一拍即合。2002年初，“**热线”正式开通，24小时免费为社会服务。**在帮助别人的过程中，自己也得到了快乐。

营造社会和谐氛围。“**热线”接到最多的是有关爱情、婚姻、家庭方面矛盾纠葛的电话，有的青年人恋爱不成反目成仇，扬言要杀对方全家；有的因丈夫有外遇，妻子要毒死丈夫；有的因妻子红杏出墙，丈夫要砍妻子等等。**用自己的爱心，苦口婆心，好言相劝，将矛盾一一化解了。应该说在一定范围内营造了一种和谐氛围。**义无反顾，置个人安危于不顾，有时是冒着“老命”去现场阻止犯罪。俗话说清官难断家务事，年过半百的**凭什么能解开“千千结”，答案很简单，就是一颗慈母般的真情和爱心。她多次把受害女方接到自家同吃同住，耐心开导，直到沟通和好为止。她多次到劳教所、监狱去看望那些失足青少年，给他们送去水果、衣物、图书，勉励他们好好改造、重新做人。如果我们都像**那样，做一个家庭的和谐稳定工作，我们这个社会就会变得更加美好。

“**热线”24小时免费为社会服务，电话费、接待费、学习路费，向贫困学生、危重病人捐款一年开支上万元，而他们夫妻俩工资每月仅有860元，还要赡养一个78岁的婆婆，生活并不宽裕。虽然，许多领导在看望她时，曾给予她经济上支助，她都一一谢绝。她说，当初我开办热线就是义务的，如果收了钱，这热线就不值