顾客满意程度测量作业指导书

通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求,特执行本作业指导书。

1 顾客满意程度测量内容：

1.1 销售计划员开票的及时性；

1.2 产品保管员发货的及时性；

1.3 交付过程中的服务态度；

1.4 为顾客提供的休息环境；

1.5 帮助顾客解决遇到的困难；

1.6 是否爱护顾客财产；

1.7 处理顾客对交付的服务投诉等。

2 顾客满意程度测量方法：

2.1 销售组负责受理顾客投诉，并形成记录。每半年整理出产品交付过程中的服务投诉，按测量内容进行分类统