物业管理有限公司

二〇〇五年度总经理办公室主任目标管理责任书

为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

一、   责任目标

1、管理目标

1）      遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）      全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

★ 因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

3）      员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100% ；

4）      抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上；

5）      员工绩效考评合格率 98%；

6）      服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ；

7）      工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

8）      工作的操作规程抽检合格率92%；

9）      住户违章有效处理率 98%；

10）  住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ；

11）  住户求助处理率、满意率 100% 。

12）  住户回访计划完成率达到 100% ；

13）  社区文化活动计划完成率100% ；

2、 服务目标

业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97% 。

3、          经营目标

1）      全部配员3人。

2）      全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。

收入预算明细表（略）

费用定额预算明细表（略）

二、   责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人(总经理办公室主任)的权利如下：

1、    人事管理权

1)           对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)           对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)           编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)           岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

3）      主持总经理办公室的日常管理工作。

4）