一、            序

1、调查目的：

了解消费者洗衣习惯；

了解消费者对无店铺销售模式的接受程度；

了解洗衣市场情况。

2、调查方法：

入户式调查：对主城3区进行入户调查，获得的样本数目如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

其他

计划数

70

65

65

0

合格数

64

65

68

9

         入户调查的难度增加，成功率不到55%。

         拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

计划数

40

35

35

合格数

40

35

35

   拦截访问的成功率较低，不到30%。

   座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：

   年龄

30岁以内

30岁以上

人数

9

9

共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。

二、            本次调查背景资料

入户式：共合格206份

拦截会：共合格110份

座谈会：共访问18人

（一）背景资料情况

1、入户

1 男女性别比例：男：女=47：53；

2 年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；

3 文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也降低；

           4 职业：以一般职员为主；

           5 家庭人口数：平均为3.3人，这一数据值基本一致；

           6 婚姻状况：以已婚和单身为主；

           7 个人月收入：平均为1032元／月，这一数据值有些偏高；

           8 家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。

       2、拦截

           1 性别：以女性为主，高达80％左右；

           2 年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；

           3 家庭人口：主要以4人为主；

           4 个人月收入：主要集中在500-1000元／月；

           5 家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消费者洗衣消费现状分析

1、知名度对比分析

      洁诚的知名度最高，其次是社区／周边洗衣店，再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。

      其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高，社区／周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。

2、最常洗衣的地方

      最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数很少。

3、在外洗衣原因

      自己无法洗涤（主要是干洗）：

      图方便省事；

      工作太忙，没时间；

      洗衣质量好。

      由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。

4、选择洗衣店考虑的因素

      洗衣质量好：洗得干净，不缩水。

      价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；

      服务好：特别是社区店；

      方便：就在周边

信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象

        店面整洁：比较规范、统一：

        衣服能消毒等。

5、最近6个月定点洗衣情况

人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。

6、哪些衣物在外面洗

人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。

7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）

人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。

8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）

人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣；

人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。

洗衣以年轻人为多。

9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）

平均花费16．5元／次；

 其中：花费主要集中在5上0元区间；

 平均每件的花费为5．8元／件；

 花费的价格并不高。

 [市场推断］（以下为主城区人

 市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）：5241-4193万件。

 市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。

10．洗衣的方式

 人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送／取）为主；

 有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。

11、家庭由谁负责洗衣

 人们主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母亲，其他人则很少。

四、人们消费被满足情况

  1、洗衣店铺步行距离

     人们认为，洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较合适，其次是5-l分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗衣，图方便。

  2、洗衣周期

      主要认为在12-48小时以内最为合理。

      平均需求为20小时。

  3、对经常去的洗衣店满足情况

    （1）社区店

      信誉度：基本满足：

      企业实力：未被满足情况较多；

      洗衣质量：基本能满足需求；

      店面：人们也基本满意；

      服务：尚未完全满足，存在市场空缺；

      价格：也未被完全满足。

    （2）街边

      信誉度：人们普遍持中立态度，未被满足。

      企业实力：未被满足情况较多。

      洗衣质量：基本上能满足需求。

      店面：基本上不能满足需求，不规范、不合理。

      服务：基本上能满足需要，但一些附加服务较差。

      价格：基本上能满足需要。

    （3）新世纪

      由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三，基本上为老顾客，因此总体评分高于其他洗衣店。

    （4）洁诚

      信誉度：能满足大多数人的需要；

      企业实力：基本上能满足消费者的需要；

      洗衣质量：能满足大多数人的需要；

      店面：能满足大多数人的需要；

      服务：基本上能满足消费者的需要，但存在市场空缺；

      价格：在很大程度上不能满足需要。

    4、是否会换地方

      大多数消费者不是忠实品牌消费者，他们会换地方洗衣。

    5、喜欢的付款方式

      人们比较喜欢采取取衣时付款的方式，以便检查洗衣质量，采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员卡，人们可以接受，但信任度有限。充值金额100元内可接受。

    6、对送货上门的看法

    （1）目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务，以满足人们的需求。而且作为附加服务，一般不另收费。但比例较小。

    （2）上门服务不满意之处：

         时间不能满足需求：

         对商家信誉不放心；

         对价格不满意；

         洗衣质量难保证。

    [小结]：由此可知：

      上门服务有需求；

      但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求，存在市场空白。

五、对洗衣行业的评价

    l、销售网点情况

      人们家庭周边洗衣店铺数量平均为3.22家，销售点基本满足人们洗衣需要。

    2、洗衣行业值得改进之处

      最值得改进的地方是价格问题；

      其次是洗衣效果问题和取拿不方便；

      再次是服务质量问题。

    3、洗衣行业应该增加的服务项目

        上门收取衣物：

        可以缝补、修边；

        改衣物；

        加强服务，提高及时性；

        出售洗涤用品；

        提高洗衣技术；

        延长营业时间

        提供保修卡；

        加强广告宣传，提高知名度；

        顾客有投诉之处。

    4、价格需求情况

（1）