百年益寿宫始建于2002年，营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来，在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下，在社会各界朋友的关怀和爱护下，百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则，服务热情周到，方便群众，得到了广大消费者的赞赏和好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、    认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制卖淫、嫖娼、赌博等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐