县民政局婚姻登记服务优化方案

一、背景
随着经济社会的快速发展，民众的生活水平日益提高，对婚姻登记服务也有了更高的期望。为顺应时代需求，提升婚姻登记服务的质量与效率，满足民众对幸福婚姻的追求，特制定本优化方案。
二、目标
提升办理效率：通过流程优化与信息化建设，将婚姻登记平均办理时间缩短 30%，减少新人等待时间。
增强群众满意度：从服务质量、环境设施等多方面改进，确保群众满意度达到 95% 以上。
打造优质服务环境：建设温馨、舒适、便捷的婚姻登记场所，为新人留下美好回忆。
三、具体措施
（一）优化办理流程
线上预约与预审：投入资金对现有的婚姻登记网上预约系统进行全面升级，支持提前 15 天预约。同时，开发专门的材料预审模块，工作人员在收到预约申请后，24 小时内完成对新人上传的身份证、户口本、照片等证件材料的审核。若材料有误或不全，通过短信、电话等方式及时通知新人补充更正，确保现场办理时一次通过。
简化材料与手续：全面梳理婚姻登记所需材料清单，与公安、卫健等部门沟通协调，明确可通过信息共享获取的材料，如户籍信息、婚姻状况等，不再要求当事人提供纸质证明。同时，制作清晰易懂的材料清单和办理指南，在民政局官网、微信公众号等平台发布，方便新人提前准备。
一站式服务：重新规划婚姻登记大厅布局，设立综合服务窗口。将结婚登记、离婚登记、补领婚姻证件等业务集中在同一区域办理，每个窗口均可受理不同业务。设置引导员岗位，在新人进入大厅时，提供咨询引导服务，帮助新人快速找到办理窗口，减少排队等待时间。
（二）提升服务质量
加强人员培训：每季度组织一次业务培训，邀请婚姻登记领域的专家、学者进行授课，内容涵盖婚姻法律法规、登记业务流程、最新政策解读等。同时，每月开展一次礼仪培训，邀请专业礼仪讲师，对工作人员的言行举止、沟通技巧等进行培训。每年邀请专业的婚姻家庭咨询师为工作人员开展不少于 40 学时的婚姻家庭辅导培训，使其能够为新人提供基础的婚姻家庭咨询服务。
优化服务环境：对婚姻登记大厅进行全面升级改造，划分等候区、办理区、颁证区、辅导区等功能区域。在等