车管所业务大厅作为交通管理工作的窗口部门，是与群众打交道最多最直接的地方，一直以来都是被人民群众当作"焦点"，更是人民群众关注的焦点、热点。车管窗口服务质量直接影响着公安机关和人民警察的形象。为彻底贯彻落实公安车驾管业务“放管服”改革措施，为解决群众办事痛点，提升了服务水平，创新服务措施，规范管理机制，优化公众体验，我们采用了现场观察、访谈等方法对车管所服务窗口业务办理进行了深入的调研。

一、目前车管所服务窗口情况及存在问题：

（一）窗口服务现状及业务办理

通过现场观察，车管所窗口服务整体分布较为合理，覆盖了各类业务需求，全面落实18类业务“一证办”如补换驾驶证、申请免检合格标志等业务；落实基础业务“一窗通办”和机动车“通道式”查验，设置了“值日警官”，安排专人开展免费导办，一次性告知办事群众办理事项、办事程序，引导群众。实现了群众办理车驾管业务“只进一扇门、到一个窗口、排一次队”就能办结业务。存在的问题：一是车管所工作量大且杂，人员配置不足、窗口设置相对较少；二是设备老化、系统卡顿等问题严重影响了工作效率；三是因为场地较小，导致部分业务需要群众到上级车管部门进行办理。

（二）窗口服务人员业务能力

车管所不定期为窗口服务人员提供业务培训，提高他们的业务能力和服务水平，增强法律意识，工作人员能够积极主动地与办事人员沟通交流，提供热情周到的服务。存在的问题是：车驾管业务知识复杂，相关政策文件调整频率快，对窗口服务工作人员的业务能力是很大的挑战。

（三）自助设备办理车驾管业务

车管所持续贯彻落实公安部“放管服”改革新措施的过程中，积极推行自助服务终端。目前拥有的自助设备包括：自助选号机、自助体检机、自助补换证服务机各一台、自助违法处理终端机两台等自助设备。存在的缺点：一是，部分业务办理不能够实现闭环，需要群众转移到柜台继续办理缴费等